Habría compensación a 180 mil clientes: Ripley acepta procedimiento ante el Sernac tras cobros por retiro en tienda

A inicios de octubre se dio a conocer que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) contra Ripley tras una investigación que reveló posibles infracciones a la ley.

Esto, dado que el Sernac advirtió que la empresa de retail realizó cobros a sus clientes que realizaban compras online bajo la modalidad de “retiro en tienda” de los productos adquiridos.

A raíz de este cobro, a cada cliente se le hizo un cobro adicional de $990 cuando decidían realizar el retiro presencial en vez del despacho.

Ripley acepta procedimiento ante el Sernac por cobros a clientes

Respecto al PVC contra Ripley, desde el Sernac comunicaron que la empresa de retail lo aceptó, por lo que se buscarán fórmulas de compensación para las personas afectadas.

De acuerdo a lo detallado por el servicio, la compensación contempla intereses sobre los casi $1.000 que desembolsó cada cliente. A esto se sumaría un monto extra para aquellos que ingresaron reclamos ante el Sernac.

Además, indicaron que “esto buscará encontrar una solución conjunta entre el SERNAC y Ripley en beneficio de los consumidores y que deberá encontrar un punto de acuerdo en 3 meses, prorrogables por otros 3 meses“.

No obstante aquello, desde la institución destacaron que, de no concretarse el acuerdo compensatorio “SERNAC podría optar por acciones judiciales de , por ejemplo, encontrar insuficiente la propuesta de la empresa“.

El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, valoró la decisión de la empresa y apuntó a que “es importante que Ripley haya aceptado participar de este proceso, ya que esto nos permitirá sentarnos a trabajar prontamente con la empresa para buscar las compensaciones más adecuadas para todos aquellos consumidores que se vieron afectados por este cobro improcedente”.