¿Qué vemos y cuánto gastamos en plataformas de streaming? Informe revela los hábitos de consumo en Chile

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) dio a conocer los resultados de su encuesta ciudadana sobre cómo consumimos programas, series o películas a través de plataformas de streaming, como cuánto gastamos en ello o cuánto tiempo le destinamos.

Durante la segunda mitad de esta década han surgido decenas de plataformas distintas, considerando que Netflix se mantuvo como principal alternativa para quienes iban adaptándose a esta forma de consumo de productos audiovisuales.

En cuanto a las formas en que accedemos a estas plataformas, el estudio identificó que el 69% de los encuestados declaró usar al menos una plataforma, con el 31% restante señalando que no dispone de estos servicios.

Del casi 70% de personas que sí utiliza al menos una de estas plataformas, poco más de la mitad, un 58,1%, dijo que paga sus propias suscripciones sin compartir gastos con terceros. Mientras que un 32,2% expresó compartir gastos de una o varias suscripciones y el 9,7% restante reconoció utilizar cuentas que terceros costean.

Ampliando aún más el detalle de ese 32,2% que comparte gastos, el informe da cuenta que la gran mayoría, un 83,1%, lo hace con familiares, un 33,8% con su pareja y otro 29% con amigos o personas cercanas.

Plataformas más utilizadas

En cuanto al tipo de plataforma utilizada, el estudio mostró que un 98% de las personas tienen aquellas que son dedicadas a series o películas, mientras que un 68,5% dispone de plataformas de música. En menor medida, un 32,2% cuenta con suscripciones a plataformas de deportes.

Al desglosar entre las plataformas que copan la mayoría de las preferencias, las de series y películas, Netflix sigue predominando con un 88,9%, seguida de YouTube con un 85,3%.

Plataformas que usamos en Chile, según informe del Sernac:

• Netflix → 88,9%
• YouTube → 85,3%
• Disney+ → 71,9%
• Max → 66,3%
• Amazon Prime Video → 55,8%
• Paramount+ → 24,4%
• Crunchyroll → 20,4%
• Apple TV+ → 16,1%
• Universal+ → 14,7%
• Mubi → 8,4%
• Cindie → 4,2%
• VIX → 4,2%
• Looke → 1,8%

¿Cuánto gastamos en streaming?

Otro de los detalles que reveló el estudio dice relación con cuánto gastamos de manera mensual por estos servicios.

Primero, no toda la gente tiene claro cuánto gasta en esto. Un 85,3% de la gente respondió que sí lo sabía, pero un 14,7% reconoció desconocer la cifra.

Entre quienes sí saben cuánto gastan mensualmente por este concepto, el informe arroja un promedio de $22.809 por mes.

“Tras el análisis realizado por Sernac, se observa que compartir el pago representa un ahorro significativo para los usuarios, con una diferencia porcentual promedio de 36,6% en comparación con quienes pagan individualmente, en el caso de las plataformas más utilizadas para series y películas”, señalan mediante un comunicado.

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Cómo el streaming ha cambiado nuestros hábitos

Entre lo que revela el informe del Sernac también se encuentra la influencia que ha tenido el uso de este tipo de servicios en cambios de hábitos.

Así, un 39,8% de los encuestados dice ir con menos frecuencia al cine desde que comenzó a usar estas plataformas.

Un 35,3% afirmó que no suele ir al cine en lo absoluto, mientras que un 22,4% reportó que sigue asistiendo con la misma frecuencia de siempre.

Por otro lado, un 53,4% aseguró que ya no tiene contratado servicio de televisión de pago (conocido también como telecable).

Problemas denunciados

Finalmente el informe también plantea cuáles son los principales problemas y preocupaciones que expresan las y los encuestados.

Así, un 31,1% de las personas dice haber experimentado problemas de algún tipo y otro 57,6% señala no haber tenido inconvenientes.

Entre los problemas más frecuentes, están:

• Problemas técnicos → 78,2%
• Problemas con cobros → 29,5%
• Dificultades con acceso o de seguridad → 20,2%
• Dificultades con atención al cliente → 17,1%

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