Ante retrasos, pérdida de maletas y más: ¿Qué derechos tiene el pasajero de un avión?

Con la llegada del verano, miles de viajeros se lanzan a la aventura de explorar nuevos destinos, confiando en el avión como su medio principal de transporte.

Sin embargo, durante esta temporada de vacaciones, los imprevistos como retrasos, cancelaciones o pérdidas de maletas son más comunes de lo que muchos imaginan.

Frente a estos inconvenientes, los pasajeros y pasajeras tienen una serie de derechos que garantizan su bienestar y protección, los cuales resulta importantes conocer:

Derecho del pasajero de avión en caso de retraso y cancelaciones

• Las personas siempre tienen el derecho a embarcar en el vuelo más próximo disponible.
• Si la alternativa más próxima posible supera las 3 horas de diferencia con el vuelo original, las y los viajeros podrán solicitar el reembolso total del pasaje o del tramo no utilizado.
• Es importante recordar que la aerolínea siempre debe informar sobre los motivos del retraso o la cancelación.
• En caso de elegir una alternativa que supere las 3 horas de diferencia respecto al vuelo original, los viajeros tienen derecho a: comidas, refrigerios (equivalentes a 0,5 UF = $18.800), alojamiento si corresponde y movilización del aeropuerto al lugar de residencia o alojamiento, además de arreglos y prestaciones para retomar conexiones perdidas.

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Denegación de embarque: ¿Qué pasa si no me dejan subir a mi vuelo?

• La denegación del embarque ocurre cuando la aerolínea tiene una sobreventa del vuelo. En ese caso, puede solicitar personas voluntarias que decidan viajar en otro horario.
• Si el nuevo embarque ocurre posterior a las 2 horas del original, la persona tiene derecho a comidas, refrigerios, alojamiento según corresponda, movilización, arreglos y prestaciones por conexiones perdidas.
• Si el voluntario es embarcado en un vuelo 3 horas después del original, también tiene derecho a compensación económica de acuerdo a una tabla establecida en el Código Aeronáutico.
• Si la persona no fue voluntaria, pero aun así le negaron el embarque, tiene derecho a no continuar con el viaje contratado y solicitar el reembolso del pasaje total o del tramo no realizado, además de una compensación económica.

¿Qué hacer si el equipaje no llega, tiene daños o artículos que faltan?

• Si el equipaje no llega, tiene daños o artículos que faltan, la persona debe dar aviso a la compañía de forma inmediata o en un plazo de siete días.
• Si el equipaje llega con retraso, se debe dar aviso por escrito a la compañía aérea en un plazo de 21 días, contados desde la entrega del equipaje a la aerolínea.

¿Cuál es la indemnización por daño o pérdida del equipaje?

• Toda persona puede solicitar una indemnización en caso de daño o pérdida del equipaje.
• En caso de vuelos internacionales: ea persona afectada puede recibir hasta $1.200.000 (que son 1.131 Derechos Especiales de Giro).
• En caso de vuelos domésticos: el tope de indemnización que puede recibir la persona afectada corresponde a 40 UF (aproximadamente $1.300.000).
• Además, todo viajero puede recurrir a los tribunales de Justicia para solicitar una indemnización mayor.

Ceder pasajes en vuelos nacionales a otra persona

Los pasajeros de vuelos dentro de Chile tienen la posibilidad de ceder (endosar) su pasaje a otra persona, sin costo, y para trayectos de ida y/o vuelta, bajo ciertas condiciones:

• Debe realizarse con al menos 24 horas de anticipación al vuelo.
• Tiene que efectuarse entre personas naturales y como máximo una vez por pasaje.
• Está limitado a un máximo de un traspaso por semestre por línea aérea.
• No está permitida la cesión con fines de lucro, como actividad comercial o de forma habitual.

Retracto de pasajes de vuelos nacionales

Los pasajeros de vuelos dentro de Chile pueden retractarse de la compra de un pasaje aéreo y recibir la devolución de la totalidad del monto pagado, esto bajo ciertas condiciones:

• Para viajes contratados al menos 7 días corridos antes de la fecha y hora de salida programada del vuelo, puedes ejercer el retracto dentro de las 48 horas posteriores contadas desde la compra del pasaje. La aerolínea debe realizar la devolución a más tardar en 10 días.
• Para viajes contratados 180 días o más previo a la salida programada del vuelo, puedes ejercer el retracto dentro de los 7 días posteriores contados desde la compra del pasaje. En estos casos, la aerolínea debe realizar la devolución a más tardar en 30 días.