¿Cómo denunciar un corte de luz en la SEC?

Desde el Gobierno señalaron que, ante los prolongados cortes de luz que afectaron a parte del país tras el sistema frontal, es importante exigir a las empresas su pronta reposición.

En esta línea, recordaron que la Superintendencia de Electricidad y Combustible (SEC) cuenta con canales de denuncia ante cortes, detallando los distintos pasos que se deben seguir:

Presentar un reclamo en la empresa

• El primer paso es presentar un reclamo en la empresa.
• Los clientes pueden presentar reclamos en: Oficinas comerciales, teléfono, carta, correo electrónico, página web, redes sociales habilitadas y otros medios disponibles.
• Es importante exigir un comprobante de reclamo, el que debe contener el número de ingreso y la fecha de presentación.

Esperar la respuesta de la empresa distribuidora de energía

• El segundo paso es esperar la respuesta de la empresa distribuidora de energía eléctrica.
• La empresa eléctrica tiene un plazo de hasta 30 días corridos para dar respuesta a su reclamo, según la normativa.

Ingresar un reclamo al SEC

• La denuncia en la SEC contra una empresa eléctrica se debe realizar en caso de que esta no haya respondido en los plazos o si el usuario no se encuentra conforme con la respuesta.
• Para hacer la denuncia se debe tener toda la documentación relacionada: Comprobante de ingreso del reclamo (si la empresa no dio respuesta en el plazo legal) o la respuesta de la empresa si no se está conforme con ella, boletas o facturas si el reclamo es por cobros (ideal dar fotografía del medidor) y otros antecedentes si existen (como informes técnicos u fotos).
• Las denuncias en la SEC contra una empresa se pueden realizar, ya sea en las oficinas SEC o vía atención ciudadana online.