Compras navideñas: Sernac recuerda derechos de los consumidores y derecho a la garantía legal

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recordó los derechos de los consumidores durante la temporada navideña en caso de querer cambiar productos, por ejemplo.

Durante esta fecha, niños y niñas esperan la llegada del Viejito Pascuero junto a sus regalos; sin embargo, algunas veces ocurre que estos vienen con defectos o con problemas de funcionamiento.

Es por ello que la institución hizo énfasis en la importancia del derecho a la garantía legal, establecida en la Ley del Consumidor y que resguarda a quienes pasan por estos problemas.

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De acuerdo a lo señalado por la directora nacional (s) del Sernac, Carolina González, el derecho a la garantía local aplica en caso de que el producto comprado venga defectuoso o con fallas por un uso normal.

“Los consumidores tienen derecho a tres opciones: el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado, durante 6 meses desde la compra o desde que lo recibe, si se trata de una compra por internet”, explicó.

En ese sentido, el organismo llamó a la población a comprar sus productos solo en comercios establecidos y a exigir boleta, ya que es la única manera de asegurarse de adquirir compras de calidad, además de tener un lugar donde reclamar en caso de tener algún problema.

Compras navideñas: ¿Cómo ejercer el derecho a la garantía legal?

El Servicio detalló que “la garantía legal implica que, si el regalo viene malo, los consumidores tienen derechos a solicitar el cambio, la devolución del dinero o la reparación durante 6 meses de haberlo adquirido o de recibirlo, en el caso de las compras por internet”.

De todos modos, no son válidos los carteles o timbres en las boletas donde se indique que no se responde por cambios o devoluciones.

Asimismo, las empresas no pueden derivar al cliente a lugares lejanos o atender en horarios distintos a los de venta normal.

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Los proveedores tampoco “pueden poner barreras en el ejercicio del derecho a garantía, como permitir el cambio o devolución del dinero bajo la condición de restituir los envases originales o cobrar por ello”.

Compras navideñas: ¿Cómo usar el ticket de cambio?

Generalmente, las empresas del retail son las que entregan a los consumidores el “ticket de cambio”, el cual permite cambiar sin motivo el producto en un plazo de 10, 20 o hasta 30 días.

Se trata de una política comercial voluntaria con el objetivo de satisfacer a los clientes.

Para las compras por Internet, los consumidores “tienen los mismos derechos como si se tratara de una compra presencial. Por ende, el derecho a la garantía legal aplica bajo los mismos parámetros”.

En estos casos existe el “derecho a retracto”, es decir, poder arrepentirse de la compra dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto. Se podrá excluir esto derecho a productos que por su naturaleza no puedan devolverse o pueden caducar con rapidez.