Dreamforce 2025: Salesforce presenta Agentforce 360 y define la era de la “Empresa Agéntica”

Salesforce inauguró Dreamforce 2025, el evento más importante del año de la tecnológica, con un anuncio que marca un antes y un después en la adopción de IA empresarial: <Agentforce 360, una plataforma diseñada para unir personas, agentes de IA y datos en un mismo sistema confiable.

La compañía llama a esta nueva etapa la “Empresa Agéntica”: un modelo en el que la IA no reemplaza a las personas, sino que eleva su potencial, acelera la toma de decisiones y mejora la productividad en todas las áreas del negocio.

La idea que Salesforce trae a Dreamforce es clara: el trabajo entra en una fase “24/7 con inteligencia”, donde no se pierden oportunidades comerciales, el servicio no se detiene y cada empleado cuenta con un “socio de IA” que le ayuda a moverse más rápido y decidir mejor. Como señaló Marc Benioff, CEO de la compañía: “Estamos entrando en la era de la Empresa Agéntica, donde la IA eleva el potencial humano como nunca antes”, CEO de Salesforce. “Agentforce 360 conecta a humanos, agentes y datos en una plataforma confiable, ayudando a cada empleado y a cada empresa a lograr más de lo que jamás creyeron posible”, agregó.

Sobre la base de la plataforma de clientes más confiable del mundo, Salesforce pasó de CRM, automatización y analítica a agentes de IA que convierten cada flujo de trabajo en inteligencia. En los últimos 12 meses y cuatro lanzamientos preparó el terreno para Agentforce 360, que lleva a Salesforce más allá del CRM: agentes que empoderan a los equipos de trabajo, agilizan operaciones y colaboran entre sí, con mayor interoperabilidad y gobernanza para escalar.

La plataforma detrás del cambio

Agentforce 360 reúne de forma única los cuatro ingredientes de una Empresa Agéntica:

Agentforce 360 Platform: la base para agentes de IA de nivel empresarial, ahora con un nuevo constructor conversacional, razonamiento híbrido para mayor control y precisión, y capacidades de voz.

Data 360: la capa de datos unificada y confiable que da contexto a cada agente. Con nuevas innovaciones, las empresas pueden convertir datos no estructurados y analítica en contexto rico y comprensión para la IA.

Customer 360 Apps: la lógica de negocio y la memoria institucional de cada empresa -cómo vende, atiende, hace marketing y opera- ahora cobran vida a través de agentes de IA que entienden en profundidad a cada cliente y proceso desde adentro.

Slack: la interfaz conversacional para que humanos y agentes trabajen juntos, conectando conocimiento, acciones y datos en tiempo real.

Dreamforce 2025

Con su 23.ª edición, Dreamforce, el evento insignia de Salesforce y uno de los encuentros tecnológicos más grandes del mundo, espera a cerca de 50.000 asistentes presenciales y millones conectados en línea para escuchar a más de 115 charlistas de primer nivel y participar en más de 1.800 sesiones centradas en IA, donde se compartirán prácticas, casos reales y herramientas para transformar la innovación en resultados medibles.

Entre los nombres destacados figuran Sundar Pichai (CEO de Google y Alphabet), Brad Lightcap (COO de OpenAI), Dario Amodei (cofundador y CEO de Anthropic) y la autora Mel Robbins, entre otros. CNN Chile junto a Futuro 360 cubrirá esta cita en exclusiva del 14 al 16 de octubre.